Fernhilfe durch Elektro Rixinger

Bitte starten Sie die Fernhilfe nur, wenn Sie gerade mit einem Mitarbeiter von Elektro Rixinger in Kontakt stehen.

So gehen Sie vor

1. Fernhilfe herunterladen
Klicken Sie auf den Button „Elektro Rixinger Fernhilfe herunterladen“.

2. ZIP-Datei öffnen
Öffnen Sie nach dem Download die Datei:

Elektro-Rixinger-Fernhilfe.zip

Entpacken Sie den Inhalt vollständig in einen Ordner.

3. Fernhilfe starten
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf:

Elektro-Rixinger-Fernhilfe.cmd

Wählen Sie anschließend „Als Administrator ausführen“ und bestätigen Sie die Windows-Sicherheitsabfrage mit „Ja“.

4. RustDesk einrichten
RustDesk wird installiert und geöffnet. Folgen Sie anschließend diesen Schritten:

• Öffnen Sie oben rechts das Menü.
• Wählen Sie „Einstellungen“.
• Klicken Sie links auf „Netzwerk“.
• Klicken Sie auf „Netzwerkeinstellungen entsperren“.
• Bestätigen Sie die Windows-Abfrage mit „Ja“.
• Öffnen Sie „ID/Relay-Server“.
• Klicken Sie oben rechts auf das linke Zwischenablage-Symbol.
• Bestätigen Sie anschließend mit „OK“.

Unten im RustDesk-Fenster muss nun ein grüner Punkt mit „Bereit“ angezeigt werden.

5. Zugangsdaten mitteilen
Teilen Sie dem Mitarbeiter von Elektro Rixinger anschließend telefonisch:

• Ihre angezeigte ID
• Ihr Einmalpasswort

mit.

Geben Sie diese Daten ausschließlich an den Mitarbeiter weiter, mit dem Sie gerade in Kontakt stehen.

6. Fernwartung beenden
Sie können die Verbindung jederzeit selbst beenden, indem Sie das RustDesk-Fenster schließen oder die laufende Sitzung beenden.

Wichtiger Sicherheitshinweis:
Elektro Rixinger wird Sie niemals unaufgefordert auffordern, Fernzugriff zu gewähren oder Zugangsdaten an unbekannte Personen weiterzugeben.